Hvem bør bruke personalisering
| Teknologi eksisterer i dag for å tilby dine brukere og kunder personaliserte websider – innhold tilpasset den enkeltes behov. Men dette er ikke for alle. Hvem bør vurdere å ta det i bruk? |
Kundelojalitet – et spørsmål om holdning
| Det er alltid billigere å selge mer til en fornøyd kunde enn å verve en ny. En ny kunde er sjeldent lønnsom fra starten av. Det gjelder å beholde og utvikle relasjonen med kunden, helst slik at kunden kommer inn i den øverste "gylne femdel". |
Ingen CRM uten web
| Stadig ser vi bedrifter som kjører et "CRM-prosjekt" og et "internett" eller "ebusiness prosjekt" uavhengig av hverandre. En av prinsippene i CRM er derimot at alle kommunikasjonskanaler mot kunden skal samkjøres, inkl. web der hvor bedriften har dette. |
Konsistens som suksessfaktor
Det er en bedriftsøkonomisk teori som sier at de to beste indikatorene for hvordan en bedrift går ikke er omsetningsvekst eller produktivitet, men lederutvikling og verdikonsistens. I den "nye økonomien" er dette mer sant enn noen gang.
Les mer
Den virkelig tunge jobben: CRM
For store etablerte selskap er ikke den største utfordringen å skaffe riktig designbyrå til å lage pene og kommunikative internettsider. Utfordringen ligger i å endre måten organisasjonen utfører arbeidsoppgaver på i tråd med mulighetene internett og moderne kundebehandling (CRM) gir.
Les mer