På tide å bestemme seg for CRM
CRM er ikke noe nytt, men nye kanaler som epost, chat og brukervennlige nettsteder har plutselig gitt kunden initiativet og overtaket.
Les mer
Ikke glem analysen
| En velpleid database med opplysninger om alle hendelser rundt hver kunde er basisen for all CRM. |
Ordentlig informasjonsstruktur
| Jo mer av kundebehandlingen som foregår online, jo større krav stiller det til nye og ekstremt avanserte datalagringssystemer. |
Service via internett blir stadig viktigere
Kundeservice er den viktigste suksessfaktor når et selskap ekspanderer, og internett er den viktigste kanalen for kundeservice, i følge bedrifter Gartner nylig har spurt.
Les mer
CRM-sjekklisten
| CRM handler om individuell 1-til-1 kundebehandling på tvers av alle medier – tlf, post, møte, epost, web. Her er listen over de viktigste punkter å huske på hva 1-til-1 på web angår. |