{"id":2983,"date":"2007-04-12T17:34:46","date_gmt":"2007-04-12T17:34:46","guid":{"rendered":"http:\/\/127.0.0.1\/wordpress.1.72m\/?p=2983"},"modified":"2007-04-12T17:34:46","modified_gmt":"2007-04-12T17:34:46","slug":"innforing-i-crm-del-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/wp\/innforing-i-crm-del-1","title":{"rendered":"Innf\u00f8ring i CRM – del 1"},"content":{"rendered":"\n\n\n
Hørt om "Customer Relationship Management" men ikke helt sikker på hva det er? Få en innføring her i vår 3-artikkel serie.<\/span><\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

<\/p>\n\n\n\n\n
<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
<\/p>\n

\n\t\t\tTekst: Reimar Vetne<\/span><\/u><\/a>\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tDette er en megatrend. Før den industrielle revolusjon levde de fleste bedrifter av personlige en-til-en forhold til sine kunder (individuell markedsføring) og en-til-en produksjon. De var håndtverkere og leverte skreddersydde produkter til hver enkelt kunde. Og de husket hvilke ønsker og behov kunden hadde (som skomakeren som hadde en kopi av fotsålen til hver kunde liggende i butikken).\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tMed den industrielle periode kom masseproduksjonen og massemedia. Fabrikker lagde en mengde ensartede produkter, og reklamebyråene utformet markedsføring som gav det samme budskap til alle tilhørere.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tVi vil fortsatt ha masseprodusenter og massemedia i lang tid framover, men i vår informasjons-tidsalder er pendelen nå ved å snu. Og morgendagens vinnere vil være de som best klarer "masse-individualisering": personlige skreddersydde produkter laget på ordre (i stedet for masseproduksjon til lager) mottatt gjennom individuell dialog med kunden.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tEksempler<\/strong>\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tLønnsomheten i relasjonsmarkedsføring er derfor årsaken til at PC-leverandøren Dell vokser mye raskere enn Compaq, og at Levis har begynt å skreddersydde olabukser sydd på bestilling over internett. Derfor vokser bokhandelen Amazon på internett i rekordfart fordi den ser hva du tidligere har kjøpt og gir deg råd om hva du sannsynligvis også vil like å lese denne gang, og hva andre som har kjøpt de samme bøkene har likt.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tElementene i relasjonsmarkedsføring<\/strong>\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tFor bare ti år siden var en-til-en markedsføring umulig pga. før høye EDB-kostnader. I dag er det blitt mulig pga. ITs følgende tre evner:\n\t\t\t<\/p>\n