{"id":2980,"date":"2007-04-12T17:27:51","date_gmt":"2007-04-12T17:27:51","guid":{"rendered":"http:\/\/127.0.0.1\/wordpress.1.72m\/?p=2980"},"modified":"2007-04-12T17:27:51","modified_gmt":"2007-04-12T17:27:51","slug":"web-et-viktig-verktoy-i-crm-strategien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/wp\/web-et-viktig-verktoy-i-crm-strategien","title":{"rendered":"Web \u2013 et viktig verkt\u00f8y i CRM-strategien"},"content":{"rendered":"\n\n\n
Internett er svaret på alle markedsføreres drøm. Det er raskt, det er billig, og det er framfor alt interaktivt. For første gang går det an å føre en personlig dialog med mange kunder og samtidig holde rede på hva hver og en av disse har svart eller gjort.<\/span><\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

<\/p>\n\n\n\n\n
<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
<\/p>\n

\n\t\t\tTekst: Seppo Salmivuori<\/span><\/u><\/a>\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tTa for eksempel Amazon, som hver dag holder rede på 8 millioner kunders interesse og tidligere kjøpshistorikk, og bruker dette til å gi et personlig tilbud til hver og en av dem. Hver dag!\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tDet er klart at et slikt medium har et potensiale som vi bare kan ane. Nettopp derfor er det viktig å se realistisk og enkelt på det. Altfor mange har gjort forhastede satsninger og tapt mye penger.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tCRM (Customer Relationship Management) handler om å skape et godt og lønnsomt forretningsforhold til kunden. Forholdet må være bygd på gjensidig respekt og at kunden har følelsen av at han eller hun hele tiden styrer forholdet og intensiteten. Når kunden har bestemt seg for et kjøp, skal alt gå lett og friksjonsfritt.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tHva er hemmeligheten? Peppers and Rogers Group har i en rapport, "The State of One to One Online", studert over 500 nettsteder fra et CRM-perspektiv og valgt ut de 32 mest fremgangsrike. De fant noen suksessfaktorer som gikk igjen. Samtlige handler, ikke overraskende, om forholdet til kunden:\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\t \n\t\t\t<\/p>\n