{"id":2998,"date":"2007-04-12T17:53:08","date_gmt":"2007-04-12T17:53:08","guid":{"rendered":"http:\/\/127.0.0.1\/wordpress.1.72m\/?p=2998"},"modified":"2007-04-12T17:53:08","modified_gmt":"2007-04-12T17:53:08","slug":"hva-kjennetegner-en-crm-vinner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/hva-kjennetegner-en-crm-vinner","title":{"rendered":"Hva kjennetegner en CRM-vinner?"},"content":{"rendered":"<table border=\"0\" cellspacing=\"5\" cellpadding=\"0\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"100%\"><em><span style=\"font-size: 10pt; font-family: Verdana, Arial, Helvetica\">CRM-modne selskap er l&oslash;nnsomme selskap, viser en ny unders&oslash;kelse. Disse vinnerne har ogs&aring; visse egenskap felles, p&aring; tvers av bransjegrensene.<br \/>\n\t\t\t<\/span><\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><!--more--><\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"5\" cellpadding=\"0\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"100%\"><em><\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"100%\"><span style=\"font-size: 10pt; font-family: Verdana\"><\/p>\n<p>\n\t\t\tTekst: <a href=\"mailto:seppo@tornfalken.se\"><u><span style=\"color: #0000ff\">Seppo Salmivuori<\/span><\/u><\/a>\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\t&quot;Om kundene blir stadig mindre forn&oslash;yd med dere, er dere inn i en d&oslash;dsspiral. Forn&oslash;yde kunder er lojale kunder,&quot; sier Douglas Alfred, vise adm.dir i Cisco Systems.\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\tHar bedriften din et samlet bilde av kundene? Har noen hos dere en oversikt p&aring; tvers av alle system, kanaler og kontaktpunkter? En ny rapport fra Gartner Group viser at f&aelig;rre enn 10% av alle bedrifter har en slik samlet kunnskap om sine kunder. Dette er samtidig den viktigste faktor for &aring; kunne skape kundelojalitet.\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\t<strong>Kundelojalitet gir l&oslash;nnsomhet<\/strong>\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\tRapporten viser tydelig at lojale kunder gir l&oslash;nnsomhet. Bedrifter som har kommet langt i sine CRM-satsninger har &oslash;kt sin l&oslash;nnsomhet signifikant. Gartner Research har unders&oslash;kt et antall bedrifter i ulike bransjer og i ulike stadier av CRM-modenhet. Man finner en tydelig korrelasjon mellom h&oslash;y grad av modenhet og &oslash;kt l&oslash;nnsomhet. De eneste unntakene fra dette er bedrifter med en klar monopolstilling og bedrifter med ekstremt flyktige kunder, som stormarkeder.\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\t<strong>Kjennetegn p&aring; CRM-vinnere<\/strong>\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\tMant fant at alle fremgangsrike bedrifter i unders&oslash;kelsen oppfyller flere av f&oslash;lgende kriterier:\n\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Visjon<\/strong><br \/>\n\t\t\t\tDet er n&oslash;dvendig med en ordentlig CRM-visjon og en inspirerende ledelse for &aring; bygge en markedsposisjon basert p&aring; kunnskap om kunden. Wells Cargo lykkes for eksempel med en gjennomf&oslash;rt CRM-visjon &aring; f&aring; igjen tre ganger investeringen p&aring; et &aring;r i sine butikker i Los Angeles. <\/li>\n<li><strong>Strategi<\/strong><br \/>\n\t\t\t\tEn strategi for &aring; ta i bruk de ressurser bedriften har i form av kunnskap om kundene og f&aring; hele bedriften til &aring; jobbe for &aring; skreddersy service til den enkelte kunde <\/li>\n<li><strong>Nytteverdi for kunden<\/strong><br \/>\n\t\t\t\tMan m&aring; ha en god forst&aring;else av hvorfor kunden velger dere, hvilken nytteverdi dere tilf&oslash;rer ham og hvordan han opplever dere. Man m&aring; dessuten kunne levere nytteverdi gjennom flere ulike kanaler. Mange bedrifter har oppdaget at en kombinasjon av tradisjonelle kanaler og internett gir det beste resultat. <\/li>\n<li><strong>Samarbeid<\/strong><br \/>\n\t\t\t\tDet gjelder &aring; skape en kultur av samarbeid innad i bedriften for &aring; sikre at alle innblandede virkelig trekker i samme retning for &aring; oppn&aring; m&aring;let med CRM-satsningen. <\/li>\n<li><strong>Livssyklus<\/strong><br \/>\n\t\t\t\tDet handler om innsikt i kundens livssyklus og hvordan den kan forlenges gjennom integrasjon mellom ulike kanaler. <\/li>\n<li><strong>Informasjon<\/strong><br \/>\n\t\t\t\tKundedata av h&oslash;y kvalitet samlet i en ordentlig markedsdatabase er en forutsetning for gode beslutninger. Med webbaserte beslutningsst&oslash;tte-systemer kan alle med behov for det f&aring; tilgang til relevante og oppdaterte kundedata i realtid uavhengig av sted. <\/li>\n<li><strong>IT-st&oslash;tte<\/strong><br \/>\n\t\t\t\tAlle fremgangsrike bedrifter har et effektivt IT-system tilpasset bedriftens behov og forutsetninger. Et moderne system er en forutsening for &aring; h&aring;ndtere kundeinformasjon og kundebehandling effektivt og kundetilpasset. <\/li>\n<li><strong>N&oslash;kkeltall<\/strong><br \/>\n\t\t\t\tDet er n&oslash;dvendig med en ordentlig oppf&oslash;lging av m&aring;ling av resultatene. Stadig flere bedrifter begynner ogs&aring; &aring; anvende n&oslash;kkeltall som m&aring;ler kundenes l&oslash;nnsomhet. Dow Chemicals har f.eks. begynt &aring; m&aring;le kundens kostnad pr. kontaktflate og har gjennom &aring; ta bort un&oslash;dvendige kontakter lykkes med &aring; spare over 100 millioner dollar pr. &aring;r uten &aring; redusere kundelojaliteten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\t\t\tKonklusjonen er at de bedrifter som er tidlig ute med CRM kan oppn&aring; store konkurransefordeler. De fleste bedrifter har dog langt igjen &aring; g&aring;, noe som inneb&aelig;rer at det er gode sjanser for &aring; skaffe seg konkurransefordeler gjennom &aring; satse allerede n&aring;.<\/p>\n<p>\n\t\t\tUnders&oslash;k hvor langt ditt firma er kommet i CRM-modenhet og lag deretter en skikkelig strategi for &aring; m&oslash;te det &oslash;kende press i markedet. Det er store gevinster &aring; hente!\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\t<em>Seppo er CRM- og internettmarkedsf&oslash;ringskonsulent i <a href=\"http:\/\/www.tornfalken.se\/\"><u><span style=\"color: #0000ff\">Tornfalken Text<\/span><\/u><\/a>, G&oslash;teborg.<\/em>\n\t\t\t<\/p>\n<p>\t\t\t<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM-modne selskap er l&oslash;nnsomme selskap, viser en ny unders&oslash;kelse. Disse vinnerne har ogs&aring; visse egenskap felles, p&aring; tvers av bransjegrensene.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2998"}],"collection":[{"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2998"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2998\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2998"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2998"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2998"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}