{"id":2986,"date":"2007-04-12T17:39:21","date_gmt":"2007-04-12T17:39:21","guid":{"rendered":"http:\/\/127.0.0.1\/wordpress.1.72m\/?p=2986"},"modified":"2007-04-12T17:39:21","modified_gmt":"2007-04-12T17:39:21","slug":"den-virkelig-tunge-jobben-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/den-virkelig-tunge-jobben-crm","title":{"rendered":"Den virkelig tunge jobben: CRM"},"content":{"rendered":"

For store etablerte selskap er ikke den største utfordringen å skaffe riktig designbyrå til å lage pene og kommunikative internettsider. Utfordringen ligger i å endre måten organisasjonen utfører arbeidsoppgaver på i tråd med mulighetene internett og moderne kundebehandling (CRM) gir.<\/span><\/em>
\n<\/p>\n\n\n\n\n
<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
<\/p>\n

\n\t\t\tTekst: Reimar Vetne<\/span><\/u><\/a>\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tPå begynnelsen av 90-tallet ble Business Process Reenginering (BPR) og Business Process Management satt på kartet. Mange selskap hadde (og har) tungvinte arbeidsprosesser som strakte seg på tvers av funksjoner og avdelinger – f.eks. ordrebehandling som skal "innom" bl.a. både salgsavdeling, lager og faktura\/regnskapsavdeling. Men avdelingene var lite flinke til å samarbeide. Ingen tok ansvar for å strømlinjeforme den totale oppgaven\/prosessen.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tBPR het konseptet som skulle transformere selskapet til å jobbe mer i henhold til de helhetlige prosessene, redusere unødvendige oppgaver som oppstår når selskapet er fokusert på separate avdelinger og oppgaver skal krysse avdelingsgrensene.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tEn helhetlig kundebehandling (customer relationship management – CRM) er et eksempel på strømlinjeforming av noen arbeidsprosesser. Markedsføring, salg, service, regnskap og alle andre med kundekontakt skal jobbe helhetlig og konsistent overfor kunden, og ha kundens interesser i sentrum. B2B samhandling hvor internett og digital kommunikasjon forenkler kommunikasjon og transaksjoner mellom bedrifter, og eliminerer mange unødvendige manuelle rutiner, er et annet eksempel.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tÅ få en hel organisasjon til å tegne opp organisasjonskartet på nytt og gi medarbeiderne nye oppgaver er ingen enkel jobb. Endringsledelse blir en viktig kompetanse i bedriften. Det samme gjør prosessanalyse og evnen til å se oppgaver i sammenheng – hvor flaskehalsene og dødtiden finnes, og hvordan arbeidsprosessene bør designes. Mennesker med slik kompetanse – egne ansatte og eksterne rådgivere – går noen gylne år i møte.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tBøker<\/strong><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tEt godt sted å begynne for å få mer kunnskap om fagområdet er boken Business Process Reenginering – en praktisk innføring og veiledning"<\/span><\/u><\/a> av Bjørn-Erik Willoch. En god bok om hvilke endringer som skal til i kundebehandlingen er den engelske Enterprise one to one<\/span><\/u><\/a>.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tProgramvare<\/strong><\/span>\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tEt stort utbud av programvareverktøy for å tegne og analysere arbeidsprosesser finnes på markedet. Her er tre vi kan anbefale:\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\t \n\t\t\t<\/p>\n