{"id":2985,"date":"2007-04-12T17:38:06","date_gmt":"2007-04-12T17:38:06","guid":{"rendered":"http:\/\/127.0.0.1\/wordpress.1.72m\/?p=2985"},"modified":"2007-04-12T17:38:06","modified_gmt":"2007-04-12T17:38:06","slug":"innforing-i-crm-del-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/innforing-i-crm-del-2","title":{"rendered":"Innf\u00f8ring i CRM &#8211; del 2"},"content":{"rendered":"<table border=\"0\" cellspacing=\"5\" cellpadding=\"0\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"100%\"><em><span style=\"font-size: 10pt; font-family: Verdana, Arial, Helvetica\">H&oslash;rt om &quot;Customer Relationship Management&quot; men ikke helt sikker p&aring; hva det er? Eller kansje du har misforst&aring;tt konseptet? F&aring; en innf&oslash;ring her.<\/span><\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><!--more--><\/p>\n<table border=\"0\" cellspacing=\"5\" cellpadding=\"0\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"100%\"><em><\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"100%\"><span style=\"font-size: 10pt; font-family: Verdana\"><\/p>\n<p>\n\t\t\tTekst: <a href=\"mailto:reimar@estrategi.no\"><u><span style=\"color: #0000ff\">Reimar Vetne<\/span><\/u><\/a>\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\t&nbsp;\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\t<strong>Forskjellsbehandling er mantraet i CRM<\/strong>\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\tCRM &#8211; Customer Relationship Management &#8211; handler om at kunder er forskjellige, og at man skal behandle forskjellige kunder forskjellig.\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\tDet er to grunnleggende m&aring;ter kunder kan v&aelig;re forskjellig p&aring;:\n\t\t\t<\/p>\n<ul>\n<li>Forskjellig verdi for selskapet ditt <br \/>\n\t\t\t\tNoen kunder legger igjen mange penger i kassa di, noen legger igjen lite. Noen til og med s&aring; lite at de koster mer enn de gir <\/li>\n<li>Forskjellige behov fra selskapet ditt <br \/>\n\t\t\t\tKunder har ulike behov som de &oslash;nsker tilfredsstilt gjennom &aring; handle med deg. De ulike behovene kan gi seg utslag i &oslash;nske om ulike produkter og tjenester, ulike faktureringsformer og betalingsbetingelser, ulike leveringsm&aring;ter, osv. <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\t\t\tBegrepet CRM er i mange milj&oslash;er blitt ganske utvannet. En vanlig overforenkling er &aring; bruke uttrykket om enhver form for god og gjennomtenkt kundebehandling. &quot;Han er en god selger, s&aring; han har drevet med CRM i mange &aring;r,&quot; h&oslash;rte jeg en si her om dagen. CRM, slik begrepet opprinnelig ble brukt og som har gjort konseptet s&aring; hot, handler om &aring; forskjellsbehandle kunder til kundenes og bedriftens beste.\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\tDe st&oslash;rste eller p&aring; andre m&aring;ter mest l&oslash;nnsomme kundene m&aring; f&aring; en ekstraordin&aelig;r god og kostbar behandling. Hvis ikke du kan identifisere de mest l&oslash;nnsomme kundene og gi dem slikehanske-behandling, s&aring; vil dine konkurrenter f&oslash;r eller siden oppgave hvor verdifulle disse kundene er, og ta dem fra deg gjennom &aring; levere bedre service enn du har gjort. Tilsvarende med de minste eller p&aring; andre m&aring;ter ul&oslash;nnsomme kunder (koster mer &aring; behandle enn de gir deg i dekningsbidrag). Hvis du ikke &oslash;nsker &aring; drive i veldedighetsbransjen, m&aring; du enten redusere servicen til et minimum overfor disse, &oslash;ke prisene de skal betale, eller avslutte kundeforholdet.\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\tMange bedrifter har problemer med dette, og f&oslash;ler at en slik forskjellsbehandling er uetisk. Det er det selvf&oslash;lgelig ikke. Med mindre du er en offentlig institusjon har du ingen plikt til &aring; levere varer eller tjenester til andre med tap. L&oslash;nnsomhet for begge parter er b&aelig;rebjelken i en hver transaksjon, og hvis kunden ikke legger igjen i din kasse mer enn den han koster deg, s&aring; har han ingen rett til &aring; f&aring; handle med deg heller. At man f&aring;r mer (mer eller bedre vare eller tjeneste) n&aring;r man betaler mer synes alle er akseptabelt, bare man f&aring;r tenkt seg om.\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\tS&aring; kunder er ulike hva gjelder verdien de har for deg, og b&oslash;r forskjellsbehandles deretter. Men kunder er ogs&aring; forskjellige hva gjelder behovene de har for varer og tjenester. I dag er det en trend i de fleste bransjer i retning av stadig skarpere konkurranse og krig om kundene, og en &quot;commoditizing&quot; av varer, alts&aring; at varene p&aring; markedet blir stadig mer like i pris og ytelse. Marginene presses p&aring; alle kanter. Foruten &aring; v&aelig;re bedre innen produktutvikling og merkevarebygging enn konkurrentene, er forskjellsbehandling og skredders&oslash;m veien ut av marginpress-uf&oslash;ret. Selskapene som vil lykkes best i &aring; tilpasse produkter og service til den enkelte kunde, og huske kundens unike behov fra gang til gang (s&aring; kunden ikke m&aring; gjenta det ved hver handel), vil kunne oppn&aring; de st&oslash;rste marginene. N&aring;r kunden vet at han f&aring;r akkurat det han er ute etter, og slipper &aring; gjenta sine spesifikasjoner hver gang, er han mindre tilb&oslash;yelig til &aring; velge leverand&oslash;rer utelukkende p&aring; pris.\n\t\t\t<\/p>\n<p>\n\t\t\tI neste artikkel i v&aring;r CRM-serie ser vi p&aring; hvilke praktiske tiltak bedrifter kan i verksette for &aring; &oslash;ke forskjellsbehandlingen.\n\t\t\t<\/p>\n<p>\t\t\t<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H&oslash;rt om &quot;Customer Relationship Management&quot; men ikke helt sikker p&aring; hva det er? Eller kansje du har misforst&aring;tt konseptet? F&aring; en innf&oslash;ring her.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2985"}],"collection":[{"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2985"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2985\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2985"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2985"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2985"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}