{"id":2982,"date":"2007-04-12T17:33:29","date_gmt":"2007-04-12T17:33:29","guid":{"rendered":"http:\/\/127.0.0.1\/wordpress.1.72m\/?p=2982"},"modified":"2007-04-12T17:33:29","modified_gmt":"2007-04-12T17:33:29","slug":"ulike-typer-crm-programvare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/ulike-typer-crm-programvare","title":{"rendered":"Ulike typer CRM-programvare"},"content":{"rendered":"

Du er ikke teknolog, men du kan ha bruk for å kjenne til de ulike typer CRM-programvare som fins. De fleste programmer på markedet påstår at de er universal-midler, men som oftest løser de bare en del av programvarebehovet rundt kundebehandling<\/span><\/em>
\n<\/p>\n\n\n\n\n
<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
<\/p>\n

\n\t\t\tTekst: Reimar Vetne<\/span><\/u><\/a>\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tI følge analysebyrået AMR Research ble det kjøpt CRM-programvare for kr. 40 mrd. globalt i 1999. I år og tida framover vokser det til enda nye høyder. Forrester Resarch gjorde en uformell undersøkelse hos 40 IT-sjefer i større firmaer i år, og samtlige var allerede involvert i et CRM-prosjekt eller planla det for 2001.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tHer er en rask oversikt over de ulike typene<\/em> CRM-relatert programvare. Så kan du spørre programvare-selgerne som banker på døren hvor de tror de hører hjemme i denne kategoriseringen.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tMiddleware<\/strong>
\n\t\t\tDette er programvaren som kobler CRM-systemene til økonomi\/ERP systemene og evt. andre datakilder du har i bedriften. Vanlig funksjonalitet her er regel-behandling, applikasjons-integrasjon og datautveksling (XML og\/eller EDI).\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tCRM motor<\/strong>
\n\t\t\tHer lagres all kundespesifikk informasjon i en stor database\/datavarehus – alt hva kunden har gjot og kjøpt tidligere, kundeprofil, produktinformasjon relatert til kunden, kampanje\/salgs-aktiviteter, osv.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tFront office applikasjoner<\/strong>
\n\t\t\tDette er programvaren som kundebehandlerne ser på sin skjerm, dvs. brukergrensesnittet ned til kundedataene. Mulig funksjonalitet kan være markedsførings\/salgsautomatisering, kontaktinformasjon, støtte for kundeservice, støtte for behandling av kundehenvendelser, o.l.\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tKanal-spesifikke løsninger<\/strong>
\n\t\t\tDette er løsninger på toppen av en CRM-løsning spesielt tilpasset ulike kanaler eller medier, f.eks. butikkløsninger (fysiske butikker), partner\/forhandler-løsninger, mobile løsninger (produkt-konfigurator, prising, synkronisering av data, osv.), web og epost (webservere, publiseringsløsning, ehandel, personaliseringsmotor, chat, epost behandling osv.), telefon\/callcenter (telemarketing-løsninger, CTI – computer telephone integration osv), fax\/brev (fax-on-demand, dokumentbehandling).\n\t\t\t<\/p>\n

\n\t\t\tKilde: Peppers & Rogers Group, "1 to 1", september 2000.\n\t\t\t<\/p>\n

\t\t\t<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Du er ikke teknolog, men du kan ha bruk for å kjenne til de ulike typer CRM-programvare som fins. De fleste programmer på markedet påstår at de er universal-midler, men som oftest løser de bare en del av programvarebehovet rundt kundebehandling<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2982"}],"collection":[{"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2982"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2982\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/instantsocialsignals.com\/test\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}